Как получить пользу от социальных сетей

Давайте обсудим, какую цель должна преследовать компания, создавая свой профиль в социальных сетях. В чём разница между официальной страничкой и группой? Какие функции, помимо продвижения, можно реализовать с помощью социальных сетей?

Дата публикации: 27.09.2024

© «ZAMEDIA», при копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Согласно данным компании TNS, самой популярной социальной сетью в России является «ВКонтакте». Её ежемесячная аудитория составляет более 30 миллионов человек. За ней следует «Мой мир» с аудиторией свыше 20 миллионов пользователей. По состоянию на декабрь 2020 года, «Одноклассники» ежемесячно посещали около 20 миллионов человек, а ежемесячная российская аудитория Facebook составляла около 10 миллионов.

Целевая аудитория вашего товара или услуги обязательно представлена в социальных сетях. Чтобы её выявить, можно использовать следующие критерии:

• ВКонтакте: география (вплоть до конкретного населенного пункта, улицы и станции метро), демография (пол, возраст, семейное положение), интересы, образование и работа (учебные заведения, год обучения, специальность; место работы, должность), используемые устройства (можно выделить аудиторию, которая выходит в сеть только с мобильных устройств) и ключевые слова, которые пользователь вводит для поиска интересующей информации.
• Одноклассники и Мой мир: география (города), время последнего визита, демография (пол, возраст).
• Facebook: география (города), демография (пол, возраст, семейное положение), интересы, связи с брендовой страницей, образование и работа (учебные заведения, должность).

Поиск по этим критериям возможен при условии, что пользователи вносят в свой профиль соответствующую информацию и она достоверна.

Цель «увеличить продажи на 50% за счет работы в соцсетях» не всегда достижима. Однако производители товаров и услуг могут получить материальную выгоду от соцсетей, повышая лояльность к бренду. Выгода от лояльности — это результат долгосрочной стратегии. Даже если пользователь испытывает симпатию к торговой марке, он не обязательно сразу же побежит в магазин. Но когда ему действительно понадобится купить товар, он проголосует рублём за бренд, которому доверяет.

Официальная страница компании представляет собой её профиль, который похож на профиль обычного пользователя, но имеет ряд дополнительных функций. Например, несколько администраторов могут вести страницу.

Страницу следует оформить в том же стиле, что и всю рекламную продукцию вашей фирмы. Она должна быть наполнена интересными для потенциальных покупателей текстами и фотографиями. Например, вегетарианское кафе «Сок» на своей странице в Facebook публикует фотографии блюд, цены, анонсы мероприятий, которые проходят в кафе, в частности, мастер-классы по кулинарии, а также рассказывает о событиях из смежных отраслей бизнеса, таких как семинары по йоге.

Главная задача страниц — общение с пользователями. Они должны оперативно отвечать на возникающие вопросы и решать претензии. Создавая страницу в социальной сети, предприятие малого или среднего бизнеса должно быть готово не только публиковать рекламные материалы, но и иногда реагировать на негативные отзывы. Администраторы должны отвечать вежливо, с юмором, чтобы создать атмосферу дружелюбия и доверия.

Вы можете создать в социальной сети группу. Её отличие от страницы заключается в том, что она посвящена не вашему бренду, а определённому вопросу, который интересует пользователей. При этом ваш товар или услуга могут помочь решить этот вопрос. Например, если вы продаете туристические путевки, можно создать группу об интересных странах, как это сделал портал бронирования авиабилетов Anywayanyday в Facebook.

Администрирование группы может быть сложнее, чем страницы, поскольку пользователи присоединяются только если видят в этом пользу для себя. Поэтому не стоит злоупотреблять рекламой своего товара — её упоминание должно быть ненавязчивым и действительно полезным.

Выбор между страницей и группой зависит от вашей сферы деятельности. Однако важно воспринимать группу в социальной сети не как рекламный канал, а как средство общения с пользователями, получения клиентских отзывов и урегулирования конфликтов. Именно поэтому многие компании, у которых уже есть свои аккаунты в социальных сетях, выбирают доброжелательный и юмористичный стиль администрирования группы.

В наше время уже сложно удивить людей чем-то новым и необычным. Именно поэтому социальные сети предложили разработчикам новый формат представления информации — приложения.

Приложение — это специальный программный модуль, созданный для конкретной социальной сети и обладающий функциями, которые не были предусмотрены самой сетью. Некоторые приложения предназначены для развлечения и игр. Например, недавно у McDonald's в Facebook был модуль «Монополия».

Ещё один вид приложений — интернет-магазины, которые работают только в социальных сетях. Например, во «ВКонтакте» есть магазин семян «Русский огород», а в Facebook — магазин электроники «М.Видео». Такие проекты эффективны для продвижения массовых товаров.

Но что делать тем, чья продукция имеет узкую специализацию? В этом случае можно обратиться к специализированным площадкам.

К числу таких ресурсов относятся специализированные форумы, например, «Комод.ру», который посвящён мебели. Однако следует отметить, что не для всех товаров и услуг существуют такие площадки. Тем не менее, ваши маркетологи должны быть в курсе, есть ли форумы, подходящие вашей компании.

При общении на форумах будьте доброжелательны, но не вступайте в бессмысленные дискуссии.

В социальных сетях можно встретить два основных типа рекламы: текстово-графические объявления и баннеры.

Текстово-графические объявления располагаются на странице слева или справа от основного контента и представляют собой небольшие текстовые сообщения, часто с изображением товара. Они привлекают внимание заинтересованной аудитории, не раздражая при этом других пользователей. Обычно на одной странице размещается не более четырёх объявлений. Такую рекламу можно увидеть, например, в сетях «ВКонтакте» и Facebook.

Стоимость текстово-графических объявлений в социальных сетях определяется самими площадками по принципу «кто назначит большую ставку». Цена зависит от объёма выбранного сегмента аудитории (охвата) и интереса рекламодателей к этому сегменту (ставок за размещение). Существует два варианта оплаты таких объявлений: за 1000 показов и за один переход (клик).

Системы публикации рекламы в социальных сетях позволяют ограничить её демонстрацию страницами вашей целевой аудитории. Например, можно настроить рекламу на подростков, увлекающихся роком. Площадки не устанавливают фиксированной наценки за таргетинг — иногда стоимость показов и переходов при его использовании даже снижается. Однако, несмотря на увеличение затрат, эффективность такой рекламы значительно возрастает.

Текстово-графические объявления можно публиковать как через агентство, так и самостоятельно. В сетях «ВКонтакте» и Facebook у всех пользователей есть доступ к системам размещения такой рекламы.

Баннерная реклама размещается в социальных сетях так же, как и на других онлайн-площадках. Таргетинг такой рекламы несколько уступает возможностям таргетинга текстово-графических объявлений, но иногда она демонстрирует лучшие результаты. Баннеры подойдут тем, кто продаёт товары или услуги широкого спроса, но ограничен географическим положением (например, специальные тарифы провайдеров для конкретного региона). Особенно эффективна баннерная реклама акций и специальных предложений. Примеры такой рекламы можно увидеть в сетях «Одноклассники» и «Мой мир».